新媒体运营主管 武汉

1、企业官方账号的运营（企业微信+社群+直播+会员+视频号+公众号+小红书+抖音+快手+大众点评等）,内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；

2、熟悉电商平台体验式营销、流量转化、运营策划、品牌推广和市场运作；与粉丝互动，充分了解并收集用户反馈，分析用户行为及需求，依托项目推广，策划线上活动，提高会员粘性；与外部有价值的平台或资源寻求合作，聚集人气，扩大影响力；

3、密切关注新闻热点，完成活动策划，与网站、APP等平台相互配合，提高活动影响力；利用社会化新媒体沟通方式：微博、微信、论坛进行社会化营销，获取用户资源，创造口碑；保障信息安全，引导正确舆论，处理争议；

4、2年以上电商或互联网公司、APP平台运营产品策划、运营经验，1年以上相关管理工作经验；熟悉网络总体策划、网站建设、photoshop等编辑软件、营销及推广等多方面的运营管理；

客户成功经理 武汉

职位描述：

1、熟悉产品功能，为客户提供SaaS软件产品的实施规划，培训工作，辅导客户成功上线，负责客户侧交付管理，致力于产品服务的落地和扩展，帮助客户更好地使用产品；

2、以客户为中心，已完成客户需求为导向，对客户的日常使用问题解答，形成持续的客户合作关系，维护长期合作和取得更多范围的合作；根据客户提供的需求订单，了解挖掘客户需求，形成企业客户的解决方案；

3、维护客户关系，维护好客户中的干系人关键人等，包括客户产品运营数据技术等部门；准确理解客户需求，进行需求收集分析，推动平台的迭代优化；按照要求定期上报.汇报项目实施进度及实施质量情况；

4、主动收集聆听客户的反馈，帮助持续提升产品和服务竞争力；从客户使用反馈中提炼产品需求和最佳实践，对内推动产品优化，对外赋能更多客户；

5、建立客户档案，主导客户信息收集工作，过程中积累总结客户案例和解决方案，向其他团队提供支持；

负责客户续约与增购，完成公司年度续约率目标；

6、深入了解企业产品功能和特点，定期对客户.市场和同业竞争者进行调研分析，有效的协调和反馈公司相关产品和研发部门同事市场和客户信息，优化产品商业化竞争力；

7、结合客户的业务特性与使用场景，定期整理并输出客户成功案例，协同市场营销宣传标杆；

职位要求：

1、大专以上学历，3年以上客户服务或是项目管理经验；具有良好的项目文档撰写能力；具有快速学习能力和适应，熟练使用OFFICE办公软件；具备ToBSaaS软件产品或互联网客户服务经验优先；

2、熟悉企业采购流程，熟知客户采购痛点，有良好的客户服务意识；

3、具备商务谈判能力，有大客户续约或销售经验加分；

4、具备良好的沟通能力，产品讲解能力，能够较为清晰理解他人的陈述，及流畅表达，善于协作；

5、具备良好的文档撰写能力，擅于总结提炼；较好的职业素养和比较成熟完善的销售体系知识和前瞻性思考；

6、对数据分析.数据运营感兴趣，有相关经验加分；

7、具备主动学习的意愿和快速学习的能力；有很强的客户服务意识，破局能力/拿结果能力强；

所需技能： 客户成功、客户运维、干系人管理、广告营销、数据运营、交付实施、项目管理；